Términos del servicio
SECCIÓN I: DISPOSICIONES GENERALES
1. Aceptación: El uso del sitio web, enlaces digitales, plataformas externas como MediLink y cualquier medio electrónico de contratación implica la aceptación íntegra de las presentes Políticas y Términos del Servicio.
2. Naturaleza del servicio: Los servicios corresponden a prestaciones médico-estéticas de carácter sanitario.
3. Carácter personalísimo: Los servicios contratados son personalísimos, nominativos e intransferibles. Esta condición no aplica para la compra de gift cards ni para productos adquiridos en la tienda online.
4. Código de Buenas Prácticas: Clínica Altos del Desierto adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf.
SECCIÓN II: MEDIOS DE PAGO
5. Plataformas autorizadas: Los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express; Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra; y otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (a la fecha, Fintoc y Flow). Los pagos se realizan a través de plataformas electrónicas externas debidamente certificadas.
6. Responsabilidad de datos financieros: Clínica Altos del Desierto no manipula, almacena ni procesa directamente datos bancarios o financieros de los usuarios.
SECCIÓN III: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD
7. Responsable del tratamiento: De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales que suministren los usuarios pasarán a formar parte de una base de datos automatizada cuyo titular y responsable legal es Tambillo 2 SpA, RUT 77.760.283-7. Estos datos serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, tales como la validación de compras, gestión de agendas, coordinación de despachos, respuestas a consultas y comunicaciones institucionales de la clínica.
8. Confidencialidad: Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
9. Resguardo de ficha clínica: Los datos clínicos e historiales médicos se resguardarán estrictamente conforme a los estándares de confidencialidad y secreto profesional de la normativa sanitaria chilena.
10. Medidas de seguridad (SSL): En los procesos de Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Clínica Altos del Desierto usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación y proteger la integridad de los datos de sus clientes.
SECCIÓN IV: COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
11. Autorización: El usuario autoriza el envío de comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con los servicios de la clínica.
12. Derecho de suspensión: Clínica Altos del Desierto cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos a través de los mecanismos simplificados de desuscripción.
SECCIÓN V: PROPIEDAD INTELECTUAL
13. Reserva de derechos: Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y material audiovisual son propiedad exclusiva de Clínica Altos del Desierto y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
SECCIÓN VI: SERVICIOS CLÍNICOS
14. Rango etario: Los procedimientos están destinados a mayores de 18 años. Los menores requieren evaluación médica previa, consentimiento expreso del tutor legal y la presencia permanente de este durante la ejecución del procedimiento.
15. Evaluación obligatoria: Todo procedimiento o tratamiento clínico adquirido en el sitio está sujeto a una evaluación médica previa obligatoria en las instalaciones de la clínica.
16. Contraindicaciones: En caso de que se determine una contraindicación médica que impida realizar el procedimiento adquirido, el monto cancelado podrá reasignarse a otro tratamiento compatible de valor equivalente.
SECCIÓN VII: COMPROMISO DEL PACIENTE
17. Cuidados médicos: El paciente se obliga a cumplir rigurosamente las indicaciones médicas entregadas por los profesionales. Clínica Altos del Desierto no se responsabiliza por reacciones adversas, falta de resultados o efectos no deseados derivados del incumplimiento de las indicaciones médicas previas o de los cuidados posteriores al tratamiento.
18. Variabilidad de resultados: Los profesionales de Clínica Altos del Desierto se comprometen a actuar con máxima diligencia, utilizando las técnicas adecuadas en los distintos procedimientos, pero el resultado final puede variar según las condiciones biológicas de cada paciente. Si, según criterio médico, el tratamiento no puede realizarse o no es el idóneo, se podrá acordar un cambio por otro tratamiento de valor similar antes de su ejecución. No se realizarán cambios de prestaciones una vez iniciado el tratamiento.
SECCIÓN VIII: GESTIÓN DE AGENDA, CANCELACIONES Y RETRACTO (SERVICIOS)
19. Cancelaciones con más de 24 horas: Si el paciente cancela o solicita reagendar con más de 24 horas de anticipación, podrá reagendar su hora según disponibilidad de la agenda o mantener el monto pagado como abono para un nuevo agendamiento. No aplica la devolución del monto cancelado o pagado fuera de los plazos legales de retracto.
20. Cancelaciones dentro de las 24 horas: Si el paciente cancela o solicita reagendar dentro de las 24 horas previas a la atención, se ofrecerá reagendar el mismo día según disponibilidad de la agenda. Si el paciente rechaza este reagendamiento o no es factible por cupos, se aplicará una penalidad equivalente al 30% del valor de la sesión agendada.
21. Exclusión de controles: Las condiciones de penalidad por cancelación o atraso no aplican para los controles médicos asociados a tratamientos previamente realizados, ya que dichos controles se entienden como parte de un tratamiento clínico ya cerrado.
22. Política de atrasos: El atraso máximo tolerado es de 15 minutos. Superado este plazo se considerará la hora como perdida. Podrá reagendarse el mismo día según disponibilidad. En caso de rechazar el reagendamiento o no contar con cupos disponibles, se aplicará una multa equivalente al 30% del valor de la prestación.
23. Planes de múltiples sesiones: Si la sesión perdida por inasistencia o atraso corresponde a un plan corporativo de tratamiento que contempla múltiples sesiones, dicha sesión se descontará y se entenderá técnicamente como una sesión realizada.
24. Inasistencias sin aviso: Las inasistencias a la cita clínica sin aviso previo por parte del paciente implican la pérdida inmediata de la sesión o del servicio contratado.
25. Vigencia del tratamiento: Los tratamientos adquiridos tienen una vigencia máxima de 6 meses desde la fecha de compra realizada a través de los canales digitales de la clínica. Pasado este plazo, no habrá derecho a canje ni devoluciones.
26. Derecho a retracto en servicios: El paciente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de la compra electrónica, siempre que el tratamiento no se haya iniciado ni ejecutado en ninguna de sus partes. No se realizan devoluciones por tratamientos ya realizados, sesiones utilizadas o planes de tratamiento en curso. Toda devolución aprobada se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la solicitud formal.
SECCIÓN IX: FUERZA MAYOR
27. Excepciones acreditadas: En casos de fuerza mayor debidamente acreditados ante la administración (tales como enfermedad grave, accidente u otras circunstancias de fuerza mayor), no se aplicarán las penalidades ni sanciones señaladas en estas políticas. En dichos casos se ofrecerá reagendar el procedimiento según disponibilidad de la agenda o gestionar el reembolso del servicio pagado si legalmente corresponde.
SECCIÓN X: PRODUCTOS FÍSICOS Y GARANTÍA LEGAL (LPC)
28. Plazos de despacho: El despacho estimado de productos físicos se realizará en un plazo de entre 2 y 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago en la plataforma web.
29. Retracto en productos físicos: Si el producto comprado no cumple sus expectativas, este puede ser devuelto dentro de un plazo de 10 días desde su recepción. Es condición obligatoria que el producto se encuentre completamente sin uso, con todos sus accesorios y en sus embalajes originales intactos. Por estrictas razones sanitarias y de salud, de conformidad a la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal o cosmético (como colágenos y cremas) que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados tras la entrega.
30. Garantía Legal: Si el producto presentara fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el consumidor tiene el derecho explícito de optar entre su reparación gratuita, su cambio previa restitución, o la devolución total del dinero pagado, de conformidad con la Ley N° 19.496, siempre que el deterioro no sea imputable al mal uso por parte del consumidor.
SECCIÓN XI: RECLAMOS Y JURISDICCIÓN
31. Canal oficial: Los reclamos, observaciones o solicitudes formales de revisión se canalizan única y exclusivamente a través del correo electrónico ventas@altosdeldesierto.cl.
32. Mecanismos de solución de controversias: Sin perjuicio de la competencia legal de los Tribunales de Justicia, la empresa pone a disposición de los consumidores mecanismos internos de postventa para facilitar una resolución ágil, transparente y colaborativa ante cualquier disconformidad comercial.
33. Legislación y Domicilio: El presente documento se rige íntegramente por la legislación chilena vigente. Para todos los efectos legales derivados de este contrato electrónico, las partes fijan su domicilio comercial en la ciudad de Antofagasta.
SECCIÓN XII: CONDICIONES PARA PROMOCIONES ESPECIALES (CYBER, BLACK FRIDAY Y OTRAS CAMPAÑAS)
34. Vigencia limitada: Las promociones especiales ofrecidas por Clínica Altos del Desierto tienen vigencia limitada, la cual será informada oportunamente en cada campaña o promoción específica, y estarán siempre sujetas a stock o cupos disponibles de la agenda clínica.
35. No acumulabilidad: Las ofertas promocionales no son acumulables con otras promociones, descuentos, beneficios, códigos de descuento o convenios vigentes de la clínica, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la campaña.
36. Políticas aplicables: Los tratamientos adquiridos mediante promociones especiales o eventos masivos (Cyber) se rigen estrictamente por las mismas políticas de uso, vigencia, condiciones de agenda, cancelación y retracto establecidas en los presentes Términos y Condiciones generales.
SECCIÓN XIII: RESERVA DE DERECHO DE MODIFICACIÓN DE PROMOCIONES Y CAMPAÑAS COMERCIALES
37. Facultad de modificación: Clínica Altos del Desierto se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar campañas promocionales, ofertas comerciales o beneficios asociados en cualquier momento, cuando existan razones operativas, comerciales o de fuerza mayor que así lo justifiquen.
38. Derechos adquiridos: En caso de realizarse modificaciones o el cierre anticipado de una campaña vigente, estas medidas bajo ninguna circunstancia afectarán los tratamientos, servicios o productos que ya hayan sido adquiridos y pagados por los pacientes bajo las condiciones originalmente informadas en el sitio web.
39. Canales informativos: Toda modificación relevante de las condiciones comerciales de una campaña será oportunamente informada a través de los canales oficiales de comunicación de la clínica, incluyendo el sitio web oficial y sus redes sociales asociadas.
SECCIÓN XIV: IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y REPRESENTANTE LEGAL
40. Operador legal: Para todos los efectos legales y comerciales derivados de la contratación electrónica y prestación de servicios sanitarios, la marca comercial Clínica Altos del Desierto es operada por la sociedad Tambillo 2 SpA, RUT 77.760.283-7, contando con la Resolución Sanitaria N° 2302392758 del 12/10/2023.
41. Representante Legal: El proveedor responsable de las transacciones y contrataciones digitales realizadas a través del sitio web, enlaces de pago, plataformas externas y MediLink es Tambillo 2 SpA, designando como su representante especial a don Valery Grek Torres Salinas, disponible para notificaciones en el correo electrónico administracion@altosdeldesierto.cl y domiciliado para estos efectos en Baquedano 50, Oficina 611, Edificio Singular, comuna y ciudad de Antofagasta, Chile.
42. Medios de contacto oficiales: Los canales oficiales de atención para gestionar consultas, requerimientos y reclamos asociados a compras digitales serán el correo electrónico ventas@altosdeldesierto.cl y el sitio web oficial www.altosdeldesierto.cl.
SECCIÓN XV: PROCESO DE CONTRATACIÓN DIGITAL
43. Pasos del flujo técnico: El proceso de contratación digital de servicios o productos en nuestra plataforma contempla la selección del tratamiento o producto, la elección de fecha u horario disponible (cuando proceda), el ingreso correcto de los datos personales del paciente o comprador, la revisión de las condiciones comerciales aplicables y la confirmación electrónica del pago a través de los medios automatizados habilitados.
44. Acceso a la información: Antes de efectuar el pago electrónico, el usuario tendrá acceso claro a la información relevante de la operación, incluyendo el desglose del precio total informado, las políticas de cancelación, plazos de vigencia, retracto y el enlace directo a estos Términos y Condiciones.
45. Perfeccionamiento del contrato: La sola navegación por el sitio web o por enlaces de compra no obliga al usuario a contratar. La contratación digital solo se entenderá perfeccionada y vinculante cuando el usuario haya manifestado de manera inequívoca su voluntad de compra mediante actos positivos en la interfaz (marcar la casilla de verificación), aceptado los presentes términos y completado correctamente el proceso de pago.
46. Confirmación electrónica: Una vez confirmada la transacción, el paciente o comprador recibirá un correo electrónico automatizado con el detalle del servicio o producto contratado, el comprobante de la transacción y las instrucciones necesarias para su atención médica, canje o despacho de productos.
SECCIÓN XVI: DISPONIBILIDAD, STOCK Y CUPOS
47. Información previa: La clínica informará de manera previa a la contratación la disponibilidad de stock en el caso de productos físicos y la existencia de cupos o disponibilidad de agenda en el caso de servicios clínicos, evaluaciones o campañas especiales.
48. Imposibilidad material de cumplimiento: En caso de detectarse con posterioridad a la compra una imposibilidad material de cumplimiento por falta involuntaria de stock, indisponibilidad crítica de cupos en la agenda o un error técnico manifiesto del sistema de inventario, la clínica informará oportunamente al usuario y ofrecerá, según la preferencia del cliente, el reagendamiento prioritario, el cambio por otro producto o servicio equivalente, un abono a favor o la devolución inmediata del 100% del monto pagado.
SECCIÓN XVII: PRIVACIDAD WEB, COOKIES Y DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS
49. Uso de cookies: El sitio web de la clínica utiliza cookies y herramientas tecnológicas similares estrictamente necesarias para asegurar su correcto funcionamiento, seguridad y optimización de la experiencia de navegación, lo cual se detalla de forma transparente en nuestras políticas de privacidad web.
50. Derechos ARCO: Conforme a la legislación de protección de datos, el titular de la información personal podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo de sus datos personales guardados en la plataforma mediante requerimiento por canales formales.
51. Plazos de respuesta: La clínica dará curso y resolverá las solicitudes vinculadas al ejercicio de derechos sobre datos personales en un plazo razonable y, tratándose específicamente de requerimientos de modificación, bloqueo o eliminación de datos de marketing, implementará efectivamente la medida en un plazo máximo de 2 días corridos contado desde la recepción de la solicitud.
SECCIÓN XVIII: SOLUCIÓN DIRECTA DE CONTROVERSIAS
52. Resolución colaborativa: La clínica privilegiará y promoverá activamente la resolución directa de conflictos, consultas, observaciones o reclamos a través de su servicio interno de atención al cliente y de sus canales de comunicación oficiales, antes de recurrir a cualquier instancia judicial o administrativa, buscando una solución oportuna, justa y razonable.
53. Canales postventa: El usuario podrá recurrir directamente a los canales formales de atención, soporte y postventa de la clínica para exponer sus antecedentes y obtener una respuesta fundada ante cualquier inconveniente técnico o administrativo derivado de su compra.
SECCIÓN XIX: PUBLICIDAD Y CONTENIDO PROMOCIONAL
54. Integración al contrato: Toda publicidad, gráfica promocional, banner oficial o comunicación comercial difundida por Clínica Altos del Desierto respecto de sus servicios, precios o condiciones técnicas de contratación se entenderá plenamente incorporada al contrato electrónico, en la medida en que se encuentre vigente al momento preciso de realizarse la compra.